سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 يوليو 2018

تقدّم شركة MTN لتأجير السيارات ذ.م.م («MTN» أو «نحن») سياسة الخصوصية هذه لتعريفك بسياساتنا وإجراءاتنا في جمع المعلومات الشخصية التي نتلقاها من مستخدمي https://mtnrentacar.com/ («الموقع») واستخدامها والإفصاح عنها. تنطبق سياسة الخصوصية هذه فقط على المعلومات التي تقدمها لنا عبر الموقع. قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، وسنبلغك بأي تغييرات جوهرية بنشر السياسة الجديدة على الموقع. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بانتظام للاطلاع على أي تغييرات. ما لم يرد تعريف مختلف في سياسة الخصوصية هذه، فإن المصطلحات المستخدمة فيها لها المعاني نفسها الواردة في شروط الخدمة لدى MTN، المتاحة على https://mtnrentacar.com/.

في هذه السياسة، يشمل مصطلحا «استخدام» المعلومات و«معالجتها» استخدام ملفات تعريف الارتباط (cookies) على الكمبيوتر، وإخضاع المعلومات للتحليل الإحصائي أو غيره، واستخدام المعلومات أو التعامل معها بأي شكل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جمعها وتخزينها وتقييمها وتعديلها وحذفها واستخدامها ودمجها والإفصاح عنها ونقلها داخل مؤسستنا أو بين الشركات التابعة لنا داخل الإمارات العربية المتحدة أو خارجها.

نستخدم مصطلح «العملاء» للأفراد والشركات الذين سجّلوا حساباً لدى MTN، ونتعامل مع المعلومات التي نتلقاها منهم وفق شروط سياسة الخصوصية لدى MTN.

يشير مصطلح «المستخدمون النهائيون» إلى الأفراد الذين يستخدمون السلع والخدمات التي يقدمها عملاء MTN. على سبيل المثال، الأفراد الذين يستخدمون MTN لطلب المساعدة بخصوص منتج أو خدمة معينة عبر الدردشة أو روبوت المحادثة هم على الأرجح مستخدمون نهائيون.

تشمل «بيانات المستخدم النهائي» (أي البيانات المتعلقة بالمستخدمين النهائيين لعملاء MTN)، على سبيل المثال لا الحصر، الاسم الأول واسم العائلة وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني. ولا نستخدمها إلا لتعريف عملاء MTN بك حتى يتمكنوا من تقديم خدمة العملاء لك ومساعدتك بالطريقة أو الطرق التي تحتاجها.

جمع المعلومات واستخدامها

هدفنا الأساسي من جمع المعلومات هو تقديم موقعنا وخدماتنا وميزاتنا ومحتوانا وتحسينها، وإدارة استخدامك للموقع (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»)، وتمكين المستخدمين من الاستمتاع بالخدمة والتنقل فيها بسهولة.

المعلومات التي تحدد هويتك شخصياً

1. أثناء استخدامك للخدمة، قد نطلب منك تزويدنا ببعض المعلومات التي تحدد هويتك شخصياً ويمكن استخدامها للتواصل معك أو التعرّف عليك، أو منحنا حق الوصول إليها أو الإذن بالحصول عليها. وقد تشمل هذه المعلومات، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك واسم شركتك وبريدك الإلكتروني وعنوانك البريدي ورقم هاتفك وصورة ملفك الشخصي ورقم بطاقتك الائتمانية وغيرها من معلومات الفوترة («المعلومات الشخصية»).
2. نجمع المعلومات الشخصية عند تسجيلك للانضمام إلى خدمتنا. يمكنك التسجيل عبر الموقع، أو بتسجيل الدخول بحسابك في بعض مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة («مواقع التواصل») (ومنها على سبيل المثال لا الحصر فيسبوك) عبر موقعنا. إذا اخترت التسجيل بتسجيل الدخول إلى أحد مواقع التواصل عبر موقعنا، فسنحصل من حسابك فيه على المعلومات الشخصية التي قدّمتها له (مثل اسمك «الحقيقي» وصورة ملفك الشخصي وبريدك الإلكتروني وغيرها من المعلومات التي تتيحها للعامة على موقع التواصل المعني)، ونستخدمها لإنشاء «حسابك» فتصبح «عضواً». وقد تعتمد المعلومات التي نحصل عليها على إعدادات الخصوصية في حسابك على موقع التواصل.
3. نجمع أيضاً المعلومات الأخرى التي تقدمها عند التسجيل وتخصيص حسابك (مثلاً، لا حصراً: الرمز البريدي (منفرداً)، وسجل مشترياتك عبر الموقع، وتفضيلاتك الشخصية) («المعلومات غير المحدِّدة للهوية»).
4. نستخدم معلوماتك الشخصية (وفي بعض الحالات مع معلوماتك غير المحدِّدة للهوية) أساساً لتقديم الخدمة، وإتمام معاملاتك، ومتابعة استفساراتك.
5. تُعدّ بعض المعلومات غير المحدِّدة للهوية جزءاً من معلوماتك الشخصية إذا دُمجت مع معرّفات أخرى (مثل دمج رمزك البريدي مع عنوان شارعك) بطريقة تسمح بالتعرّف عليك. لكن المعلومات نفسها تُعدّ غير محدِّدة للهوية إذا أُخذت منفردة أو دُمجت فقط مع معلومات أخرى غير محدِّدة للهوية (مثل تفضيلات العرض لديك). قد ندمج معلوماتك الشخصية مع المعلومات غير المحدِّدة للهوية ونجمّعها مع معلومات جُمعت من مستخدمي MTN الآخرين (المعرَّفين أدناه) لنحاول أن نقدم لك تجربة أفضل، ونحسّن جودة الخدمة وقيمتها، ونحلل ونفهم طريقة استخدام موقعنا وخدمتنا. وقد نستخدم أيضاً المعلومات المدمجة دون تجميعها لخدمتك أنت تحديداً، كأن نوصل إليك منتجاً حسب تفضيلاتك أو قيودك.
6. نستخدم معلوماتك الشخصية أيضاً للتواصل معك بالنشرات الإخبارية من MTN لتأجير السيارات، والمواد التسويقية أو الترويجية، وغيرها من المعلومات التي قد تهمك. إذا قررت في أي وقت أنك لم تعد ترغب في تلقي هذه الرسائل منا، فاتبع تعليمات إلغاء الاشتراك الموجودة في أي منها. (راجع «تغيير معلوماتك أو حذفها» أدناه.)

بيانات السجل

عندما تزور الموقع، سواء كنت عضواً أو مستخدماً غير مسجّل يتصفح فقط (ويُسمى أيٌّ منهما «مستخدم MTN»)، تسجّل خوادمنا تلقائياً المعلومات التي يرسلها متصفحك عند زيارة أي موقع إلكتروني («بيانات السجل»). قد تشمل بيانات السجل معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) لجهازك، ونوع المتصفح، أو الصفحة التي كنت تزورها قبل وصولك إلى موقعنا، والصفحات التي تزورها في موقعنا، والوقت الذي تقضيه فيها، وما تبحث عنه في موقعنا، وأوقات الدخول وتواريخه، وإحصاءات أخرى. نستخدم هذه المعلومات لمراقبة استخدام الموقع والخدمة وتحليله، وللإدارة التقنية للموقع، ولتحسين وظائف موقعنا وسهولة استخدامه، ولتكييفه بشكل أفضل مع احتياجات زوارنا. ونستخدمها أيضاً للتحقق من أن زوار الموقع يستوفون المعايير المطلوبة لمعالجة طلباتهم. لا نعامل بيانات السجل على أنها معلومات شخصية ولا نستخدمها مع معلومات شخصية أخرى، لكن قد نجمّع هذه المعلومات ونحللها ونقيّمها للأغراض نفسها المذكورة أعلاه بشأن المعلومات غير المحدِّدة للهوية الأخرى.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

مثل كثير من المواقع، نستخدم «ملفات تعريف الارتباط» لجمع المعلومات. ملف تعريف الارتباط ملف بيانات صغير ننقله إلى القرص الصلب في جهازك لأغراض حفظ السجلات. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لغرضين. أولاً، نستخدم ملفات تعريف الارتباط الدائمة لحفظ معلومات تسجيل الدخول وتفضيلاتك لمرات الدخول القادمة إلى الموقع. ثانياً، نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمعرّف الجلسة لتفعيل بعض ميزات الموقع، ولفهم طريقة تفاعلك مع الموقع بشكل أفضل، ولمراقبة الاستخدام الإجمالي من قِبل مستخدمي MTN وتوجيه حركة الزيارات على الموقع. وعلى عكس ملفات تعريف الارتباط الدائمة، تُحذف ملفات الجلسة من جهازك عند تسجيل خروجك من الموقع والخدمة ثم إغلاق المتصفح. يمكنك ضبط خيارات متصفحك ليتوقف عن قبول ملفات تعريف الارتباط أو ليسألك قبل قبول أي ملف منها من المواقع التي تزورها. لكن إذا لم تقبل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تتمكن من استخدام جميع أجزاء الموقع أو جميع وظائف الخدمة.

إشارات الويب (Web Beacons)

نستخدم أيضاً على موقعنا «إشارات الويب» أو «وسوم البكسل» أو «صور GIF الشفافة» أو وسائل مشابهة (ويُشار إليها منفردة أو مجتمعة بـ«إشارات الويب»). إشارة الويب صورة إلكترونية، غالباً بحجم بكسل واحد، مضمّنة في صفحات الويب، ولا يراها المستخدمون عادةً. تتيح لنا إشارات الويب عدّ المستخدمين الذين زاروا صفحات معينة من الموقع، وتقديم خدمات تحمل علامتنا التجارية، وإعداد إحصاءات عن طريقة استخدام موقعنا.

التصيّد الاحتيالي

سرقة الهوية والممارسة المعروفة حالياً بـ«التصيّد الاحتيالي» (phishing) مصدر قلق كبير لـMTN، وحماية المعلومات لوقايتك من سرقة الهوية أولوية قصوى لدينا. لا نطلب، ولن نطلب في أي وقت، معلومات بطاقتك الائتمانية أو بيانات تسجيل الدخول أو أرقام الهوية الوطنية عبر بريد إلكتروني أو اتصال هاتفي غير آمن أو لم تطلبه أنت. لمزيد من المعلومات عن التصيّد الاحتيالي، زر موقع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

شعارك على الموقع

بعد موافقتك، قد نعرض شعار شركتك واسمها وشهادتك عن خدمتنا على الصفحة الرئيسية أو أي صفحة أخرى في الموقع.

مواقع التواصل الاجتماعي

إذا كنت عضواً، يمكنك ربط حسابك ببعض مواقع التواصل التي لديك حساب فيها. في هذه الحالات، وبإذنك ونيابةً عنك، سنشارك معلومات حسابك مع موقع التواصل المعني. وعبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بهذه المواقع، وكما ذكرنا أعلاه، نتلقى أيضاً بعض المعلومات (وقد تشمل معلوماتك الشخصية) وفق إعدادات الخصوصية التي ضبطتها في حسابك على موقع التواصل، إن كنت قد ضبطت أياً منها. وباستثناء ما قد نشاركه مع موقع التواصل عند ربط الحسابات، فإن المعلومات الشخصية التي يملكها موقع التواصل عنك يحصل عليها بشكل مستقل عن خدمتنا. تتبع الخدمات الأخرى، ومنها مواقع التواصل، قواعد مختلفة في استخدام المعلومات الشخصية التي تقدمها لها أو الإفصاح عنها. ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية أو بيانات الخصوصية الخاصة بالخدمات الأخرى التي تستخدمها.

المعلومات المجمّعة والمعلومات غير المحدِّدة للهوية

قد نشارك معلومات مجمّعة لا تتضمن معلومات شخصية، وقد نفصح بطرق أخرى عن المعلومات غير المحدِّدة للهوية وبيانات السجل لأطراف ثالثة لأغراض تحليل القطاع، وإعداد الملفات الديموغرافية، وأغراض أخرى. ولن تتضمن أي معلومات مجمّعة نشاركها في هذه السياقات معلوماتك الشخصية.

مزوّدو الخدمات

قد نستعين بشركات وأفراد من أطراف ثالثة لتسهيل خدمتنا، أو لتقديم الخدمة نيابةً عنا، أو لأداء خدمات متعلقة بالموقع (مثلاً، لا حصراً: خدمات الصيانة، وإدارة قواعد البيانات، ومعالجة المدفوعات، وإنتاج المنتجات، وخدمات الشحن، وتحليلات الويب، وتحسين ميزات الموقع)، أو لمساعدتنا في تحليل طريقة استخدام موقعنا وخدمتنا. لا تصل هذه الأطراف إلى معلوماتك الشخصية إلا لأداء هذه المهام نيابةً عنا، وهي ملزمة بعدم الإفصاح عنها أو استخدامها لأي غرض آخر.

الامتثال للقوانين وجهات إنفاذ القانون

تتعاون MTN لتأجير السيارات مع المسؤولين الحكوميين ومسؤولي إنفاذ القانون والأطراف الخاصة لتطبيق قانون دولة الإمارات والامتثال له. سنفصح عن أي معلومات تخصك للمسؤولين الحكوميين أو مسؤولي إنفاذ القانون أو الأطراف الخاصة متى رأينا، وفق تقديرنا وحدنا، أن ذلك ضروري أو مناسب للرد على المطالبات والإجراءات القانونية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أوامر الاستدعاء)، أو لحماية ممتلكات وحقوق MTN أو أي طرف ثالث، أو لحماية سلامة الجمهور أو أي شخص، أو لمنع أو إيقاف أي نشاط نرى أنه غير قانوني أو غير أخلاقي أو يستوجب المساءلة القانونية، أو أنه قد ينطوي على خطر أن يكون كذلك.

انتقال ملكية الأعمال

قد تبيع MTN لتأجير السيارات بعض أصولها أو كلها، بما فيها معلوماتك الشخصية، أو تنقلها أو تشاركها بأي طريقة أخرى، وذلك في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول أو في حال الإفلاس.

تغيير معلوماتك أو حذفها

يمكن لجميع الأعضاء مراجعة المعلومات الشخصية في ملف التسجيل الخاص بهم أو تحديثها أو تصحيحها بالتواصل معنا أو عبر قسم الحساب في الموقع. إذا أردت أن نحذف حسابك من نظامنا، فتواصل معنا على online@mtn-rentacar.com واطلب حذف معلوماتك الشخصية من قاعدة بياناتنا. سنبذل جهوداً معقولة تجارياً لتلبية طلبك. وقد نحتفظ بنسخة مؤرشفة من سجلاتك وفق ما يقتضيه القانون أو لأغراض تجارية مشروعة.

الأمان

تحرص MTN كثيراً على حماية معلوماتك، فأمان معلوماتك الشخصية مهم لنا. لكن تذكّر أنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو وسيلة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. عندما تُدخل معلومات حساسة (مثل رقم البطاقة الائتمانية أو رقم الضمان الاجتماعي) في نماذج التسجيل أو الطلب لدينا، نشفّر هذه المعلومات بتقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL). وفي بعض الحالات نشفّر المعلومات الحساسة أيضاً أثناء تخزينها في أنظمتنا. سنقدّم أي إفصاح يفرضه القانون عن أي اختراق لأمان «بياناتك الشخصية» غير المشفّرة والمخزّنة إلكترونياً أو لسريتها أو سلامتها، عبر البريد الإلكتروني أو بنشر إشعار واضح على هذا الموقع، في أسرع وقت ممكن ودون تأخير غير مبرر، بما يتوافق مع (1) الاحتياجات المشروعة لجهات إنفاذ القانون، أو (2) أي إجراءات ضرورية لتحديد نطاق الاختراق واستعادة السلامة المعقولة لنظام البيانات.

النقل الدولي

قد تُنقل معلوماتك إلى أجهزة كمبيوتر موجودة خارج إمارتك أو ولايتك أو مقاطعتك أو بلدك أو أي نطاق حكومي آخر تتبع له، وتُحفظ عليها، وقد لا توفر قوانين الخصوصية هناك الحماية نفسها التي توفرها قوانين نطاقك. إذا كنت موجوداً خارج الولايات المتحدة واخترت تزويدنا بمعلوماتك، فإن MTN تنقل المعلومات الشخصية إلى الإمارات العربية المتحدة وتعالجها هناك. وموافقتك على سياسة الخصوصية هذه ثم تقديمك لتلك المعلومات يعني موافقتك على هذا النقل.

معالجة بيانات المقيمين في الاتحاد الأوروبي واستخدامها

نخزّن المعلومات الشخصية للمقيمين في الاتحاد الأوروبي (العملاء والمستخدمين النهائيين) ونعالجها وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وتُخزَّن المعلومات الشخصية أساساً على خوادم MTN.

إذا نُقلت بياناتك إلى الإمارات العربية المتحدة، فإن النقل يجري وفق إطاري درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وبين سويسرا والولايات المتحدة (EU-US and Swiss-US Privacy Shield) الموضّحين أدناه.

حق الوصول

يحق لك قانوناً أن تطلب المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وسنزوّدك بنسخة منها عند الطلب. ويحق لك أيضاً تصحيح هذه المعلومات أو تعديلها أو حذفها إذا كانت غير دقيقة أو عولجت بما يخالف مبادئ درع الخصوصية. لممارسة هذه الحقوق، تواصل مع MTN على online@mtn-rentacar.com

روابط لمواقع أخرى

يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أخرى. إذا اخترت النقر على رابط لطرف ثالث، فستنتقل إلى موقع ذلك الطرف. ووجود رابط لموقع ما لا يعني تأييدنا له أو تفويضه أو إقرارنا بوجود علاقة بيننا وبين ذلك الطرف، ولا يعني تأييدنا لسياساته أو ممارساته في الخصوصية أو أمن المعلومات. لا نتحكم في مواقع الأطراف الثالثة. وقد تضع هذه المواقع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها أو ملفات أخرى على جهازك، أو تجمع بيانات أو تطلب منك معلومات شخصية. تتبع المواقع الأخرى قواعد مختلفة في استخدام المعلومات الشخصية التي تقدمها لها أو الإفصاح عنها. ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية أو بيانات الخصوصية الخاصة بالمواقع الأخرى التي تزورها.

سياستنا تجاه الأطفال

هذا الموقع غير موجّه لمن هم دون 18 عاماً. لا نجمع عن علم معلومات تحدد هوية الأطفال دون 13 عاماً. إذا علم أحد الوالدين أو الوصي أن طفله زوّدنا بمعلومات شخصية دون موافقته، فعليه التواصل معنا على online@mtn-rentacar.com. وإذا علمنا أن طفلاً دون 13 عاماً زوّدنا بمعلومات شخصية، فسنحذف هذه المعلومات من ملفاتنا.
التواصل مع MTN لتأجير السيارات.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، فتواصل مع MTN لتأجير السيارات.